コラボラベルドリンクのラベルの印刷不備の対応
概要
- サントリーの自販機で販売されているコラボラベルドリンクのラベルに印刷不備があったため、交換してもらうまでの経緯をまとめる
時系列
- 3/04(火) コラボドリンクの購入
- 3/09(日) ラベルの印刷不備を発見
- 3/10(月) サントリー自販機のサポートセンターに問い合わせ
- 折り返し担当者より電話するとの旨を伝えられる
- 3/13(木) 連絡がないので、再度サポートセンターに問い合わせ
- 3/13(木) 担当者より連絡
- 3/15(土) 交換
サントリーさん側とのやりとり
サポートセンター
- サポートセンターに架電し、状況を伝える
- 「コラボラベルドリンクのラベルに印刷不備があり、交換して欲しい」
- 「本来あってはならない箇所にインクが付着している」
- 「掠れた線が印刷されてしまっている」
- 担当者から一両日中に連絡する
担当者
※おそらく、自販機の補充担当
- 返金および交換をするために対面で会う必要があり、その調整をする
- 交換で充分であったため、返金は断った
在庫のあるものと交換になる、とのことだったが、在庫なかったらどうするのだろう。。。
交換当日の流れ
連絡してきた担当者さんは当日休みのため、別の担当者さんが来られた
- 前任者からは「約束した時間にここに来る」ように伝えられただけで経緯を把握されていなかった
- 前任者にはなんと言われたのかを確認された
- 「返金の上、同じものがあれば交換する」と伝えられていることを伝えた
- この時点で大分渋い顔されていた。同じ立場なら私もすると思う
- 交換してくれるのであれば、返金は不要の旨も伝えた
- 「返金の上、同じものがあれば交換する」と伝えられていることを伝えた
- 自販機を開けて同じものを探し、幸いにもあったので交換していただいた
結果
- 初期不良とのことで交換してくださった
- 交換してもらったものにも横線が入っていたが、そこは諦めた(担当者さんは気にしてくださっていた)
注意事項
- 必ず自販機に記載されている電話番号とその上に記載されている管理番号を控えておく
感想
前任者が「あるものと交換」と言ったので、そういう流れになったが担当によっては異なるかもしれない
過去に別のコラボ(コンビニで商品をn個購入するとクリアファイルがもらえるみたいなやつ)でも、初期不良の交換をお願いした際に「在庫があれば」と言われた。(結果として、他店舗の在庫を取り寄せたらしい)
今回の件とその件を踏まえると、この手のコラボの初期不良は想定されていないのではないか(普通の商品等であれば、直接交換品送られてくる)
運良く交換品が見つかったから良かったが、交換品がなかったら諦めたいといけないのは辛い。コラボ対象のものが欲しくて買っているのだから。。。